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服務(wù)支持

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技術(shù)支持

秉著“追求客戶百分百滿意”的服務(wù)宗旨,我公司多年來不斷改進服務(wù)體系,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為此,我公司建立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,為用戶提高全方位的服務(wù)。

我公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、項目管理部、工程事業(yè)部等部門組成。在本項目中,我公司針對用戶實際情況,我公司將成立專門的項目小組,在人員和技術(shù)給予此項目最大支持和保障。


服務(wù)

1 設(shè)備故障維護

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時,對問題進行診斷、分析,并解決問題。

2 咨詢服務(wù)

為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括設(shè)備管理的技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助客戶做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則等。

3 高速度、高質(zhì)量服務(wù)

我公司對所提供的設(shè)備致以最高速度、高質(zhì)量服務(wù)維護。

4 跟蹤服務(wù)

我公司已建立主動跟蹤服務(wù)體系,即使用戶不來電話要求維修,我們也派專人定期巡回檢測服務(wù),做到防患于未然,保證設(shè)備的正常運行。


技術(shù)

1 設(shè)備開發(fā)前的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員和管理人員對設(shè)備有一個宏觀的概念,我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),對用戶進行設(shè)備的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓(xùn)。

2 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù),我公司在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中,就開始負(fù)責(zé)培訓(xùn)3~4名甲方設(shè)備操作人員和管理人員,使之一旦設(shè)備完工,甲方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

3 設(shè)備完工后的詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備完工以后,再次培訓(xùn)2~3名設(shè)備操作技術(shù)人員和管理人員,使他們不僅進一步熟悉設(shè)備操作,而且要熟悉設(shè)備的維護和相關(guān)技術(shù)。服務(wù)與技術(shù)的主要目的是為了客戶的長遠(yuǎn)利益,也是為了使設(shè)備能夠更加穩(wěn)定地運行,以便減少客戶的管理費用和維修費用。


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